1. 等待繳款
通常發生於客戶選擇以「ATM」或「超商繳款」方式付款,且繳款時間仍在專案設定的「有效繳款期限」內。此時交易狀態便會顯示為「等待繳款」。
2. 付款失敗
請參考:客戶繳款失敗可能的原因是什麼?
3. 完成繳款
(1)當客戶選擇以「ATM」或「超商繳款」方式付款,且客戶已在專案設定的「有效繳款期限」內繳款完成時,交易狀態則會顯示為「交易成功」。
(2)若客戶選擇以「信用卡」方式付款,且客戶之信用卡已於銀行系統授權成功並完成繳款,交易狀態則會顯示為「交易成功」。
➡ 信用卡授權失敗可能的原因,請參考:客戶繳款失敗可能的原因是什麼?
4. 每期付款中
(1)此交易狀態會顯示於「定期定額主單」中,表示客戶的信用卡每期正常付款中。
(2)即使有定期定額付款失敗的狀況,但在未達到系統自動暫停訂單的條件時,都還是會保持 「每期付款中」的狀態。
➡ 系統自動暫停訂單之條件,請參考:請問在定期定額收款的報表中,主單顯示狀態為「recurring」、「failed」與「suspend」,分別是什麼意思?
5. 退款申請中
(1)此交易狀態通常會在客戶選擇以「信用卡」繳款時發生。
(2)當專案管理員發動「退款」動作後,需等待銀行端系統 1~3 天的時間接受與完成訂單狀態轉換,在轉換期間交易狀態會顯示為「退款申請中」。當轉換完成後,「退款申請中」則會變更為「已全額退款」。
6. 已部分退款
(1)此交易狀態通常發生於客戶選擇用「信用卡」繳款,且團隊事前已與客戶約定僅會退還部分款項時。
(2)當專案管理員發動「部分退款」動作(例如:售價 3,000 元,僅退回 2,800 元),等銀行端系統 2 ~ 3 天的時間接受與完成訂單狀態轉換,在轉換期間交易狀態會顯示為「退款申請中」。當轉換完成後,「退款申請中」則會變更為「已部分退款」。