若您的定期定額商品有開啟「贊助／訂閱者可在總週期結束前，自行取消定期定額。」（見下圖）
則您的客戶可以從「查詢贊助紀錄」的頁面自行進行取消訂閱。
相關說明請參考下文，您也可以將此說明直接傳給您的客戶。
若沒開啟上述選項供贊助／訂閱者可以自行取消，或是團隊希望自行操作、進行相關退款需求，還請參考下列描述：
一、ATM 與 超商付款
若您的客戶當初是以「ATM」或「超商付款」，將無法從 Backme 操作退款，只能匯款方式退還給客戶。請參照 【如何處理退款？】ATM、CVS 付款訂單的退款流程
二、信用卡付款
若您的客戶是以「信用卡」繳款，退款操作步驟如下。
1. 若要退款「一般訂單」、「定期定額子單」的訂單：
（1）請先進入該筆訂單的詳細頁面，點選右上角的「動作」按鈕打開下拉選單。
（2）選擇「退款」。
（3）按下「確認退款」後，訂單狀態會顯示為「退款申請中」。等待銀行端系統 1 ~ 3 天的時間接受與完成訂單狀態的轉換。當轉換完成後，「退款申請中」則會變更為「已部分退款」或「已全額退款」，即表示退款成功。
2. 若是定期定額的狀況，除了在「定期定額子單」操作退款以外，您可能還會需要要暫停／取消「定期定額的主單」：
（1）請先至該筆訂單之「主單」頁面。如您在子單頁，可點擊如下圖所示的部分進入主單。
（2）點選右上角的「動作」按鈕打開下拉選，選擇「更改定期定額狀態」。
（3）選擇「暫停訂單」或「取消訂單」，兩者差異請見下方補充說明。
（4）當按下「送出」後，客戶下一期將不會再被扣款。
暫停訂單：
1. 可以由團隊管理員隨時將此訂單恢復成的「每期付款中」的狀態。
2. 暫停訂單與恢復付款狀態時，系統都不會寄出通知信。
3. 主單狀態會轉為「暫停中」，贊助者／訂閱者也可以在查詢記錄頁面看到此狀態。
取消訂單：
1. 無法被復原。如需續訂，則需要請贊助者／訂閱者重新進行交易才行。
2. 且會連同包含「取消原因」的信件再取消的當下寄出給贊助者／訂閱者，以及提案團隊的客戶服務信箱，以供留存備查。
3. 主單狀態會轉為「付款失敗／取消訂閱」，贊助者／訂閱者也可以在查詢記錄頁面看到此狀態。
注意事項：
- 若信用卡交易時間已超過 90 天，由於金融系統之限制，將無法從 Backme 貝殼集器操作退款，只能由貴團隊自行用匯款方式退給客戶。此狀況產生之系統金流費將不退回。
- 若客戶自己已在前台取消了定期定額的訂單，則右上角「動作」的下拉選單就不會再有「更改定期定額訂單狀態」的按鈕。
【相關問題】
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