一、付款失敗原因
・ATM 與 超商付款失敗
(1)超過繳費期限仍未付款(付款期限預設為 3 天)
(2)送出後檢查,交易失敗,頁面超過 600 秒(選擇了付款方式後,卻跳離了取付款單號的頁面)
・信用卡付款失敗
1. 原因如下,可在贊助紀錄詳細頁面查詢:
(1)掛失卡
(2)信用卡授權失敗_拒絕交易
(3)卡片過期
(4)餘額不足
(5)信用卡授權失敗_交易失敗
(6)信用卡授權失敗_無效交易
(7)信用卡授權失敗_卡號保護中
(8)查無此 token
(9)送出後檢查,交易失敗,頁面超過 600 秒(選擇了付款方式後,卻跳離了填信用卡的頁面)
2. 其中授權失敗原因 (2)、(5)、(6)、(7) 由於與銀行授權與否相關,沒有辦法經由貝殼集器進一步了解確切原因;需要由消費者向發卡銀行詢問詳細原因。
3. 原因 (8) 通常發生在定期定額訂單,原因為:
(1)該筆訂單的信用卡有效期限已過,請消費者更換一張卡號後重新進行信用卡授權即可。
(2)在贊助期間更改了該消費者的帳號信箱(email),但因為 email 是系統用來驗證身份的依據,更動後對系統來說形同更換了一個身份,因此需要透過新的 email 對消費者確認新的付費授權。這個做法也是為了確保消費者的權益。
二、查詢付款失敗原因的方法
1. 您可以到後台的訂單詳細頁面,找尋「其他資訊」的欄位,即可查看。
2. 下載的報表內也有此欄位可供您做查詢
【相關問題】
- 定期定額更改信用卡授權的方法請參考:客戶的定期定額信用卡授權過期該怎麼更改?