通常歷經連續三期付款失敗,通常表示該信用卡的狀況有異,建議聯繫時提醒客戶確認信用卡狀態是否正常,確認無誤後再進行以下操作。
操作步驟如下:
- 進入「贊助紀錄」,選擇「定期定額主單」頁籤。
- 輸入「姓名」、「Email」或「交易編號」,搜尋該客戶並點選該筆「定期定額主單」。
- 點選右上角「動作」,可以看到「更改定期定額訂單狀態」的按鈕,點進去在「重啟訂單」中輸入「重啟原因」後送出,即可恢復每月付款。
注意事項:
若為「信用卡連續三期付款失敗」,系統會將此三期款項視為欠款。 若貴團隊重新啟動該筆定期定額,此筆將納入下個月的贊助金額一併付款。
【相關問題】
- 信用卡付款失敗的原因,請參考:客戶繳款失敗可能的原因是什麼?
- 在定期定額中,為什麼客戶同一個月會被重複扣款?