本文件為管理者後台操作「信用卡退款」的說明文件,若需要「ATM/CVS 訂單退款」的說明,請參考另一篇文章:【如何處理退款?】ATM、CVS 付款訂單的退款流程
信用卡退款操作
- 您可以在贊助列表頁面,點擊訂單的右方 more icon 找到「退款」的按鈕。
或是從訂單(子單)詳細頁面的右上方「動作」下拉選單,也可以找到「退款」的按鈕。
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在交易訂單完成的 2 - 3 天以內,這時信用卡通常尚未對銀行完成請款,因此僅能進行全額退款。此時訂單狀態會立即轉換為「已全額退款」。(此時會寄出退款通知信給消費者/贊助者。)
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在交易訂單完成的 2 - 3 天之後,信用卡已對銀行完成請款時,才能進行「部分退款」。每次申請退款皆會需要 1 - 3 個工作天才會完成。(退款成功時,會寄出退款通知信給消費者/贊助者。)
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需等待「退款申請中」的作業完成,狀態轉變為「已部份退款」之後,才能進行下一次的退款操作。
注意事項:
- 只要進訂單狀態變為「已全額退款」、「已部份退款」之後,該商品的庫存會立即進行釋出。「退款申請中」是不會釋出商品庫存的。
- 線上退款僅能在交易完成 90 天內進行操作。
- 線上退款後是不會產生金流手續費的。
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退款完成時寄給贊助者/消費者的通知信會包含退款時填寫的「退款原因」。
- 目前以下管道不支援部分退款:
- 美金收款管道 Paypal。
- 銀聯卡。
- 分期付款的訂單亦無法進行部分退款。
【相關問題】
[定期定額] 客戶想退款或取消定期定額付款/取消訂閱,如何幫他操作?