本文件為管理者後台操作「ATM/CVS 訂單退款」的說明文件，若需要「信用卡退款」的說明，請參考另一篇文章：【如何處理退款？】在後台如何進行信用卡退款／刷退？ 如何才能部分退款？
非經由專案團隊同意，貝殼集器不會自動推費給消費者／贊助者；若消費者／贊助者向貝殼集器提出退款的相關需求，貝殼集器將以信件通知消費者／贊助者與專案團隊聯繫，並通知專案團隊；貝殼集器通知專案團隊起 7 個工作日內若未收到回覆，則視為專案團隊同意由貝殼集器代為退款給消費者／贊助者。
有關 ATM／CVS 退款流程，請參考以下說明：
一、已經結束的專案退款
- 已經結束的專案由於專案款項已結清，因此僅能由專案團隊自行透過匯款的方式退款給消費者／贊助者。若消費者／贊助者向貝殼集器提出退款的相關需求，貝殼集器將以信件通知消費者／贊助者與專案團隊聯繫。
二、正在進行中的專案退款（貝殼集器代退）
- 若集資中的專案有 ATM／CVS 訂單退款需求，請專案團隊來信與 backme@backer-founder.com 聯繫，並提供及「ATM／CVS 退款所需資料」，貝殼集器會代為退款（退款手續費由專案團隊負擔）。退款完成後將寄出【退款通知信】予消費者／贊助者及專案團隊。
- 「ATM／CVS 退款所需資料」：
- 專案團隊負責人／Backme 帳號信箱
- 訂單編號
- 會員姓名
- 欲退款之回饋／商品
- 退款總金額
- 銀行及分行名稱
- 帳號
- 戶名
- 存摺圖片
- 為保障消費者／贊助者權益，請專案團隊務必確認已取得消費者／贊助者的退款同意，及「ATM／CVS 退款所需資料」之正確性，避免發生預期外的消費糾紛。