針對不同交易狀態，Backme 會寄出系統通知信給 贊助者／消費者 及 專案團隊，以利雙方掌握交易資訊。本篇文章將整理所有會寄出的通知種類、寄送時機，以及如何使用「自訂訊息內容」功能，讓通知信更貼近您的品牌與專案需求。
快速閱讀
1. 為什麼會寄出系統通知信？
2. 系統通知信一覽
3. 「自訂訊息內容」功能介紹
4. 常見問題1. 為什麼會寄出系統通知信？
當 贊助者／消費者 完成付款、定期定額扣款、修改資料或您更新訂單狀態時，系統會根據事件自動寄出對應的通知信。
系統通知信的目的包含：
- 及時讓 贊助者／消費者 知道訂單內容或付款狀態
- 協助團隊掌握訂單進度
- 減少手動通知的時間成本
2. 系統通知信一覽
2.1 首次交易通知信（寄給贊助者／消費者）
此信件會在贊助者／消費者 第一次交易時寄出，內含密碼設定連結，供贊助者／消費者設置密碼後，登入系統查詢訂單用。
2.2 單筆交易通知信（寄給贊助者／消費者、團隊）
2.2.1 寄給贊助者／消費者：
- 一般訂單完成付款
- 交易失敗通知
- ATM／超商代碼取號成功
- ATM／超商付款期限通知
2.2.2 寄給團隊：
- 一般訂單完成付款
2.3 定期定額通知信（寄給贊助者／消費者、團隊）
寄給贊助者／消費者、團隊：
- 定期定額 委託成功
- 定期定額 單期付款成功
- 定期定額 單期付款失敗
- 定期定額 完成付款（全部期數付款完成）
- 定期定額 委託暫停、取消
- 信用卡授權碼變更
2.4 信用卡退款通知信（寄給贊助者／消費者）
當銀行端已將款項成功刷退後，贊助者／消費者 會收到退款確認信。
2.5 收件資料變更通知信（寄給團隊）
當 贊助者／消費者 更新收件人資訊時系統會通知團隊。
2.6 訂單方案、客製化選項變更通知信（寄給贊助者／消費者、團隊）
2.6.1 寄給贊助者／消費者：
2.6.2 寄給團隊：
2.7 出貨通知信（寄給贊助者／消費者）
當您將訂單標記為已出貨時，系統會自動寄出物流通知。
2.8 一次性折扣券寄發通知（寄給贊助者／消費者）
當有「多張不同的折扣碼」時，可用以下形式大量寄發。
2.9 一次性結帳連結寄發通知（寄給贊助者／消費者）
每個方案／商品可在後台設定單次性的結帳連結，並可用以下形式大量寄發。
3. 「自訂訊息內容」功能介紹
自訂訊息內容將顯示在贊助者／消費者的「訂單成立頁」或「系統信」下方。您可自由加入品牌用語或元素，以加深贊助者／消費者對專案的印象。
請注意，原有的系統預設資訊（如交易狀態通知）無法修改；自訂內容僅會顯示於既有訊息下方。
3.1 如何在 Backme 後台設定「自訂訊息內容」
進入 Backme 後台，開啟目標專案後前往 集資資料／活動資料／商城資料頁，點擊該頁的 通知訊息與管理區塊 右方 🖊️ 編輯 按鈕，即可進行「自訂訊息內容」編輯。
「自訂訊息內容」可以在以下位置補充專屬訊息：
- 訂單成立頁（贊助者完成下單後的畫面）
- 系統通知信的最底部
您可以加入以下內容：
- 品牌問候語或感謝語
- 客服 email／Line／粉專
- 物流注意事項
- 會員專屬提醒
3.2 支援自訂訊息的情境種類
每一種自訂訊息會對應到不同事件，可設定的情境包含：
- ATM／超商代碼取號
- 完成付款（一般訂單付款成功、定期定額委託成功）
- 定期定額 單期付款失敗
- 定期定額 暫停、取消訂閱
4. 常見問題
Q：我能修改系統內的通知信主旨或內文嗎？
A：不能，系統通知信內容為固定模板，但可以在信件底部加入自訂內容。
Q：自訂內容會出現在每一封通知信嗎？
A：不會。只有在支援自訂訊息的情境才會出現：
- ATM／超商代碼取號
- 完成付款（一般訂單付款成功、定期定額委託成功）
- 定期定額 單期付款失敗
- 定期定額 暫停、取消訂閱
Q：我需要其他協助
A：若您在操作或使用通知信功能時遇到問題，歡迎聯絡 Backme 客服，我們會協助您確認設定。